Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

Queremos que recibas correctamente tu compra. Esta política explica cómo solicitar una cancelación, cambio, devolución o reembolso en Grillo Negro Discos y complementa los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

Revocación de una compra a distancia

En las operaciones en las que legalmente proceda, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que ocurra. Para ejercer este derecho, envía un aviso a grillonegrodiscos@gmail.com o por WhatsApp, indicando el número de pedido y los productos correspondientes.

El producto deberá devolverse con sus componentes, accesorios y empaque, en la medida razonablemente posible. En este supuesto, los costos de flete y seguro de la devolución serán cubiertos por la persona compradora conforme a la legislación aplicable.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, con un defecto no informado o distinto al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible. Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con la mensajería, sin que esta recomendación limite tus derechos legales.

Incluye el número de pedido y fotografías claras del empaque, la guía y el producto. Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda y disponibilidad:

• Reposición por el mismo producto.
• Cambio por otro producto de valor equivalente, previo acuerdo.
• Reembolso del importe pagado.
• Bonificación o compensación cuando resulte legalmente procedente.

Cuando el producto sea incorrecto, esté dañado o presente un defecto atribuible a la tienda, Grillo Negro Discos cubrirá el envío de devolución mediante el procedimiento indicado al autorizar la solicitud. No envíes productos por cobrar ni por un servicio no autorizado.

Cambios voluntarios

Fuera de los supuestos obligatorios previstos por la ley, podremos aceptar cambios voluntarios dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, completo, en condiciones de venta y con su empaque original. Los discos, casetes, CDs, libros, zines o artículos sellados deberán conservar el sello original para un cambio voluntario.

Los costos de envío derivados de un cambio voluntario serán cubiertos por la persona compradora. La aceptación estará sujeta a revisión y disponibilidad. Esta condición no limita devoluciones por defectos, daños, productos incorrectos ni otros derechos irrenunciables.

Artículos usados, ediciones especiales y variaciones

En productos usados, de exhibición o con detalles informados en la ficha, esos detalles previamente descritos no se considerarán defectos. Las pequeñas variaciones de color de portadas, vinilos o empaques que correspondan a la edición anunciada tampoco constituyen por sí solas un defecto. Si recibes una edición distinta a la comprada, contáctanos para corregir el pedido.

Proceso de devolución

1. Escribe a grillonegrodiscos@gmail.com o por WhatsApp.
2. Indica número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
3. Espera la confirmación y las instrucciones de envío o entrega en tienda.
4. Empaca el artículo de manera segura y conserva el comprobante de envío.
5. Al recibirlo, revisaremos su estado y comunicaremos la resolución.

Reembolsos

Los reembolsos autorizados se realizarán, cuando sea posible, al mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez procesados por Grillo Negro Discos, el tiempo para que se reflejen dependerá de Mercado Pago, la institución bancaria o el proveedor de pago. Informaremos a la persona compradora cuando la solicitud haya sido procesada.

Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando la devolución derive de un error de la tienda, producto incorrecto, daño o defecto atribuible, o cuando así lo exija la ley. En cambios voluntarios o revocaciones, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

Compras en tienda física

Para compras realizadas directamente en la tienda física, presenta el comprobante de compra. Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones indicadas en esta política. Los productos defectuosos o distintos a lo ofrecido conservarán las protecciones que establezca la legislación aplicable.

Contacto

Correo: grillonegrodiscos@gmail.com
WhatsApp: +52 722 421 5282
Domicilio de contacto: Lic. Juan Antonio de La Fuente Ote. 232, Zona Centro, 25000 Saltillo, Coahuila, México.